Política de privacidad
Esta política explica de forma general cómo funciona el sitio de Asesor Turismo y, en particular, qué ocurre cuando una persona utiliza el Asesor Virtual. La versión actual del sitio no requiere crear una cuenta de visitante. Cuando una persona decide voluntariamente solicitar contacto humano desde el Asesor Virtual, puede completar un formulario breve de AT Leads.
Asesor Virtual con inteligencia artificial
El Asesor Virtual utiliza un servicio de inteligencia artificial de OpenAI para generar respuestas. Cuando envías una consulta, el texto de tu mensaje, una cantidad limitada de intercambios recientes de la misma conversación y la información pública necesaria de Asesor Turismo pueden enviarse a OpenAI para producir la respuesta.
La implementación mantiene temporalmente los intercambios de la conversación para conservar contexto y permitir que el equipo autorizado supervise la atención desde su bandeja operativa. Si no existe consentimiento para contacto humano, la conversación se muestra con un identificador pseudónimo, no crea un prospecto ni un contacto comercial y no conserva nombre, WhatsApp o correo en ese registro operativo; estos hilos anónimos se conservan hasta 30 días. Si la persona comparte voluntariamente un medio de contacto y acepta que Asesor Turismo continúe la atención, el historial disponible puede vincularse a su ficha del CRM para dar seguimiento.
Las solicitudes a OpenAI se realizan desde el servidor de Asesor Turismo; la clave privada de la API no se expone al navegador del visitante. Además, la integración está configurada para no almacenar las respuestas como objetos recuperables posteriormente mediante la API de OpenAI (store=false).
De acuerdo con la información publicada por OpenAI para su plataforma API, los datos enviados a la API no se utilizan para entrenar sus modelos de forma predeterminada, salvo que el cliente opte expresamente por compartirlos. OpenAI también indica que determinados datos de entrada y salida de la API pueden conservarse temporalmente, generalmente hasta 30 días, para prestar el servicio y detectar usos indebidos, sujeto a las características y controles de datos aplicables.
Puedes consultar la información de privacidad empresarial de OpenAI en openai.com/business-data.
Datos técnicos y sesión
Para mantener la continuidad de la conversación y limitar usos abusivos, el Asesor Virtual utiliza una cookie de sesión técnica denominada ATCHAT. Esta cookie no contiene el texto de tus mensajes; sirve para identificar temporalmente la sesión del navegador frente al servidor.
La implementación actual no utiliza cookies publicitarias propias para el Asesor Virtual. Otros servicios externos que abras desde enlaces del sitio pueden aplicar sus propias tecnologías y políticas.
Analítica propia de Asesor Turismo
El sitio utiliza una herramienta propia denominada AT Analytics para conocer de forma agregada cómo funciona la página y qué contenidos resultan más útiles. Esta analítica es de primera parte: los eventos se envían directamente al servidor de Asesor Turismo y, en esta versión, no se utiliza Google Analytics ni una red publicitaria para realizar esta medición.
AT Analytics puede registrar páginas vistas, sesiones anónimas aproximadas, fuente de procedencia, categoría general del dispositivo, secciones vistas, clics en WhatsApp, aperturas y número de consultas iniciadas en el Asesor Virtual y, cuando existan videos, el inicio y los porcentajes aproximados de reproducción (25%, 50%, 75% y reproducción completa).
Para esta medición no se guarda el contenido de las preguntas del Asesor Virtual, nombres, correos electrónicos, teléfonos, documentos de identidad ni datos bancarios. Tampoco se conserva la dirección IP como parte de los registros de analítica. El sistema utiliza un identificador aleatorio de sesión almacenado temporalmente en sessionStorage del navegador; este identificador no identifica por nombre a la persona y normalmente desaparece al finalizar la sesión de la pestaña o del navegador.
En el servidor se conserva temporalmente una versión criptográfica no reversible de ese identificador para evitar contar varias veces la misma sesión durante un mismo día. Esos identificadores diarios se eliminan automáticamente después de aproximadamente 35 días. Las estadísticas agregadas, que ya no contienen ese identificador de sesión, pueden conservarse durante más tiempo para comparar el desempeño histórico del sitio.
AT Analytics respeta la señal Do Not Track cuando el navegador la comunica de forma compatible. La medición está diseñada para ser ligera y no utiliza cookies publicitarias ni crea perfiles personales de los visitantes.
Solicitudes de contacto y AT Leads
Cuando un visitante decide voluntariamente que un asesor humano continúe la atención, AT Leads puede solicitar nombre, número de WhatsApp y, de forma opcional, correo electrónico. También se conserva el servicio o curso de interés, el nivel general de intención comercial, categorías de interacción como precio, modalidad, inscripción o disponibilidad, la fuente de procedencia, la categoría del dispositivo y la campaña de origen cuando exista.
AT Leads puede crear el prospecto a partir de los datos mínimos de contacto, categorías de interés y un resumen comercial. Cuando la persona acepta ser contactada desde el Asesor Virtual, el CRM también puede conservar el historial disponible de esa conversación para dar continuidad a la atención, evitar que la persona tenga que repetir información y permitir que un asesor humano retome el caso. El equipo autorizado puede añadir notas de seguimiento y cambiar el estado comercial del prospecto dentro del administrador.
Estos datos se utilizan para responder la solicitud, organizar el seguimiento comercial y medir de forma agregada la conversión de la página. El acceso está limitado a usuarios del administrador con permisos de prospectos. La persona puede solicitar corrección o eliminación de sus datos de contacto escribiendo al canal indicado en esta política.
WhatsApp, Facebook y otros servicios externos
Los botones de contacto pueden redirigirte a WhatsApp, Facebook u otros servicios de terceros. Una vez que sales de asesorturismo.com, el tratamiento de la información que compartas se rige por las políticas y condiciones del servicio externo correspondiente.
Para qué se utiliza la información
- Responder consultas informativas sobre cursos, servicios, planes, modalidades y contacto.
- Mantener contexto limitado durante una conversación activa.
- Prevenir abuso técnico o un volumen excesivo de solicitudes.
- Facilitar el contacto con el equipo humano cuando el visitante lo solicita voluntariamente por AT Leads o decide continuar por WhatsApp.
- Medir de forma agregada visitas, interacciones y consumo de contenido para mejorar el sitio.
Decisiones y confirmaciones importantes
El Asesor Virtual es una herramienta informativa. Fechas, cupos, disponibilidad, precios finales, condiciones comerciales y cualquier contratación deben confirmarse con el equipo humano de Asesor Turismo antes de tomar una decisión o efectuar un pago.
Contacto sobre privacidad
Para consultas relacionadas con privacidad o con información bajo control de Asesor Turismo, puedes comunicarte por WhatsApp al +504 9371-3372.
Cambios a esta política
Si el sitio incorpora nuevas funciones, proveedores, formularios, analítica, pagos u otros tratamientos de datos, esta política deberá actualizarse para reflejar dichos cambios.